在營銷理論中，文匯軟件認為最精練的模型就是“Who-What-How”這個品牌運營模型。
核心要目答三個問題:
第一：你的目標用戶是誰?
第二：目標用戶要什么?
第三：怎樣滿足目標用戶的需求?
不僅品牌運營，所有的營銷企業經營問題都可以歸結到這個體系內。
Who:目標用戶是誰?(市場定位)
What:目標用戶要什么?(品牌和產品規劃)
How:怎樣滿足目標用戶需求?(體驗打造)
在互聯網思維的背景下，我們如何來回答這三個問題?
從市場定位來看，要找到并聚焦我們的目標消費者，互聯網是典型的長尾經濟，那么我們就一定要服務好互聯網時代的“長尾人群”。所以我們提出得“屌絲”者得天下。
從品牌和產品規劃來看，需要找到目標消費者的需求，不僅僅是功能的需求，更重要的是情感的訴求，要清楚地洞察他們到底想要什么，做到感同身受?；ヂ摼W時代的網民，主要由新一代的年輕群體構成，他們的自我意識強烈，好惡感明顯，他們希望自己的聲音被人聽到，包括品牌廠商，他們注正這種參與的感覺。所以，在品牌建設的整個過程，要讓他們廣泛地參與進來，即“兜售參與感”。
從體驗打造來看，怎樣滿足消費者的需求?互聯網經濟也是典型的體驗經濟，說白了就是用戶感受說了算。所以在品牌與消費者溝通的每一個環節，都要注重用戶的感受，售前的咨詢、售后的服務、產品包裝給人的感覺、購買的渠道、認知的媒介等，都是構成消費者體驗的一個部分，所以我們認為，在品牌與消費者溝通的整個鏈條，都耍貫徹“用戶體驗至上”。
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